Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér pre podporu zákazníkov

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra pre podporu zákazníkov, ktorý bude viesť náš tím zákazníckej podpory a zabezpečí vysokú úroveň spokojnosti našich klientov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi a zlepšovanie služieb, ktoré poskytujeme. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou. Manažér pre podporu zákazníkov bude zodpovedný za každodenné riadenie tímu zákazníckej podpory, nastavovanie procesov, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie, že všetky požiadavky zákazníkov budú riešené rýchlo a profesionálne. Bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing a vývoj produktov, aby zabezpečil konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť. Okrem toho bude mať na starosti školenie nových členov tímu, vytváranie interných smerníc a zlepšovanie existujúcich procesov. Kandidát by mal byť schopný analyzovať dáta o spokojnosti zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity a spokojnosti. Táto pozícia si vyžaduje vysokú mieru organizačných schopností, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na výsledky. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete sa podieľať na budovaní silnej značky prostredníctvom výnimočnej podpory, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
  • Monitorovanie a analýza výkonnosti tímu
  • Zavádzanie a optimalizácia procesov zákazníckej podpory
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb
  • Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov
  • Školenie a rozvoj členov tímu
  • Tvorba interných smerníc a štandardov služieb
  • Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
  • Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • Schopnosť viesť a motivovať tím
  • Znalosť nástrojov zákazníckej podpory (napr. Zendesk, Freshdesk)
  • Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
  • Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stres
  • Znalosť slovenského a anglického jazyka na pokročilej úrovni
  • Skúsenosti s nastavovaním a optimalizáciou procesov
  • Znalosť práce s MS Office a CRM systémami

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké nástroje zákazníckej podpory ste používali?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
  • Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
  • Ako zvládate stresové situácie v práci?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej podpory?
  • Ako zabezpečíte konzistentnú kvalitu služieb?
  • Aké sú vaše skúsenosti s analýzou spätnej väzby od zákazníkov?
  • Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?