Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre podporu zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra pre podporu zákazníkov, ktorý bude viesť náš tím zákazníckej podpory a zabezpečí vysokú úroveň spokojnosti našich klientov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi a zlepšovanie služieb, ktoré poskytujeme. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou.
Manažér pre podporu zákazníkov bude zodpovedný za každodenné riadenie tímu zákazníckej podpory, nastavovanie procesov, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie, že všetky požiadavky zákazníkov budú riešené rýchlo a profesionálne. Bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing a vývoj produktov, aby zabezpečil konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
Okrem toho bude mať na starosti školenie nových členov tímu, vytváranie interných smerníc a zlepšovanie existujúcich procesov. Kandidát by mal byť schopný analyzovať dáta o spokojnosti zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity a spokojnosti.
Táto pozícia si vyžaduje vysokú mieru organizačných schopností, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na výsledky. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete sa podieľať na budovaní silnej značky prostredníctvom výnimočnej podpory, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie a analýza výkonnosti tímu
- Zavádzanie a optimalizácia procesov zákazníckej podpory
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Tvorba interných smerníc a štandardov služieb
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory (napr. Zendesk, Freshdesk)
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stres
- Znalosť slovenského a anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Skúsenosti s nastavovaním a optimalizáciou procesov
- Znalosť práce s MS Office a CRM systémami
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje zákazníckej podpory ste používali?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej podpory?
- Ako zabezpečíte konzistentnú kvalitu služieb?
- Aké sú vaše skúsenosti s analýzou spätnej väzby od zákazníkov?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
